Сфера ЖКХ вызывает все больше вопросов со стороны потребителей коммунальных услуг. По результатам недавнего исследования Т-Банка, 62% россиян негативно оценивают работу управляющих компаний своих многоквартирных домов. Как можно ли улучшить сервис предоставления коммунальных услуг? И в чем недовольство жильцов неоправданно? Разбираемся вместе с отраслевыми экспертами в нашем материале.
тестовый баннер под заглавное изображение
Согласно исследованию, негативно оценивают работу управляющих компаний в сфере жилищно-коммунального хозяйства 62% россиян. Такая статистика представлена по итогам опроса клиентов старше 18 лет из всех регионов страны, а также анализа данных по оплате ЖКУ в мобильном приложении банка.
Согласно результатам исследования, больше половины респондентов поставили работе управляющих компаний низкие оценки. Удовлетворительно оценили их деятельность 21% опрошенных, положительно — лишь 14%.
Больше всего негатива у опрошенных вызывает качество ремонта квартир — его раскритиковали 68% участников опроса. Кроме того, 60% респондентов указали, что им не нравится качество благоустройства придомовых территорий. Еще 60% плохо оценили ремонт подъездов, на управление финансами пришлось 58% недовольных, на уборку снега – 53%.
«Мы хотим, чтобы у нас в подъезде убирались каждый день, а у нас делают влажную уборку два раза в месяц. Но управляющая организация делает это в рамках перечня, который установлен нашим законодательством. Если вы хотите чаще, пожалуйста, изменяйте перечень работ и услуг, увеличивайте тариф на содержание и текущий ремонт, вам будут делать уборку чаще», – комментирует заместитель исполнительного директора НП «ЖКХ Контроль» Андрей Костянов.
55% участников опроса отметили непрозрачность расчета стоимости коммунальных услуг и выставления счетов. Удовлетворительную оценку этой работе дали 22% респондента, положительно высказались 15%. Негативно воспринимается и общая стоимость услуг: 61% россиян считают ее завышенной. Приемлемой ценники на ЖКХ назвали 26%, а полностью довольны остались 15% опрошенных.
Скорость реакции управляющих компаний на запросы жильцов также вызывает нарекания у большинства людей. Недовольны оперативностью УК 61% опрошенных, положительно оценили этот аспект только 16%. Популярными способами получения информации о деятельности УК остаются объявления в подъездах и чаты жильцов.
Отвечает сопредседатель некоммерческого партнерства «Управдом», эксперт в области ЖКХ Евгения Юнисова:
«Проблема в том, что потребителю очень сложно отслеживать выполнение этих работ. Обратная связь организована через ряд сервисов, но контролируется только то, что размещается в системе ГИС ЖКХ, все остальное – это, можно сказать, переписка сторон. Помыли у вас сегодня в подъезде или нет? Как вы как потребитель можете это проконтролировать? На эффективность этой работы есть очень большое количество жалоб».
«В каждой ситуации надо разбираться отдельно», — дополнил Андрей Костянов: «Управляющие организации долго отвечают на вопросы граждан? Но у нас есть федеральный закон, есть подзаконные нормативные акты. Плохо убирают придомовую территорию? А эта территория вообще относится к придомовой? Может быть, это земля муниципалитета, и обращение надо направлять в муниципалитет».
Для улучшения взаимодействия с управляющими компаниями 55% опрошенных предложили публиковать отчеты о проделанной работе в открытом доступе. Еще 49% считают полезным внедрение чатов с представителями УК, а 29% поддержали проведение регулярных собраний жильцов.
По словам представителя Т-Банка Антона Ломакина, тема ЖКХ всегда вызывает у граждан пристальное внимание и острую реакцию, так как зачастую деятельность управляющих компаний может казаться непрозрачной для жильцов.
«Сейчас у банков, которые находятся в постоянном контакте с клиентами-физлицами, существуют финтех решения, которые могут помочь управляющим организациям выстроить отношения с жильцами и закрывать часть их вопросов ― в частности, вопросы по оплате счетов и передачи счетчиков. Например, в нашем банковском приложении для таких задач создана специальная сфера «Дом». Подобные технологии могут снизить нагрузку на управляющие компании и помочь повысить собираемость платежей и удовлетворенность жильцов», – отметил Ломакин.
Правительство продолжает работу по совершенствованию деятельности управляющих компаний в многоквартирных домах. В прошлом году было подписано постановление, устанавливающее меры ответственности для недобросовестных учредителей таких компаний.
В будущем россияне ожидают от управляющих организаций большей прозрачности, сговорчивости и открытости. По мнению аналитиков рынка, эти меры могут стать ключом к восстановлению доверия в сфере услуг ЖКХ.
