Россияне засудили турфирму, где им неправильно сообщили о переносе экскурсии
Как именно гид должен предупреждать туриста о переносе экскурсии, определил суд подмосковной Балашихи. Выяснилось, что обычного голосового послания недостаточно, так как непредвиденные технические трудности могут помешать правильно понять суть сообщения.
тестовый баннер под заглавное изображение
Как стало известно «МК», конфуз случился с супружеской парой, находившейся на отдыхе в Объединенных Арабских Эмиратах. Они заказали экскурсию в столицу страны – город Абу-Даби. Выезд был намечен на 8 часов утра. Накануне гид отправила россиянину на телефон голосовое сообщение, где в самом начале уточнила, что время выезда переносится на 6.50.
Но по случайному стечению обстоятельств, мужчина включил запись не с начала, а с середины, где уже содержалась справочная информация о правилах поведения в Абу-Даби, его достопримечательностях и т.д. Вторая попытка донести до отдыхающего нужную информацию была предпринята фактически в момент отъезда группы.
В 6.50 туристу позвонили с ресепшна, но поскольку администратор говорила не по-русски, путешественник так и не понял, чего от него хотят. В 8.00 супруги спустились в холл и обнаружили, что группа уже уехала. Вернуть им деньги за экскурсию турфирма не пожелала – дескать, клиент не сообщил, что не принял информацию и не попросил предоставить ее в текстовом виде. Расстроенные россияне подали иск в Балашихинский суд.
Служители Фемиды сочли претензии истцов обоснованными. Представитель турфирмы должен был убедиться, что информация о переносе времени экскурсии доведена до клиентов в надлежащем виде. Поэтому туристам вернули деньги, внесенные за поездку – 17827 рублей. Кроме того, им выплатят такую же неустойку, возместят моральный вред (10 тысяч рублей), а фирме придется заплатить еще и штраф – 8913 рублей.
