Эксперт Крохин предупредил о новых видах мошенничества в сфере ЖКХ
Зимние холода стали поводом для активизации аферистов, действующих в сфере ЖКХ. Они стали рассылать смски от имени управляющих компаний (УК), ЕИРЦ и других официальных структур о якобы возврате переплаты за отопление, предупредили в Минстрое. Чтобы «получить деньги», жертву просят перейти по ссылке или отправить «ключ» в чатах мессенджеров, но это ловушка для получения доступа к счетам жертвы.
тестовый баннер под заглавное изображение
С какими ещё мошенничествами в сфере ЖКХ могут столкнуться россияне, «МК» рассказал глава Союза жилищных организаций, член комитета ЖКХ Торгово-промышленной палаты РФ Константин Крохин.
— В феврале активизировались мошенники, рассылающие сообщения о «перерасчёте за отопление». Какие ещё схемы обмана возможны под видом коммунальных перерасчётов?
— Прежде всего важно понимать: в ЖКХ существует всего два вида перерасчётов, и оба они проводятся автоматически, без участия граждан. Первый — за отопление. Если зима оказалась холоднее нормы, например, как январь и начало февраля этого года, то в первом квартале следующего года возможен перерасчёт в пользу управляющих и теплоснабжающих организаций, то есть, доначисление. Если же зима оказывается тёплая, то, наоборот, происходит возврат средств.
Второй вид — перерасчёт за твёрдые коммунальные отходы (ТКО). Он также происходит в первом квартале года, следующего за отчётным: например, в январе–марте 2026 года будут скорректированы платежи за вывоз мусора в 2025-м.
— Какие-то оповещения об этом владельцам жилья должны приходить?
— Нет и это ключевой момент: ни для одного из этих перерасчётов не требуется заявлений, СМС-подтверждений или звонков. Всё регулируется постановлением правительства №354 «Правила предоставления коммунальных услуг» и выполняется управляющей компанией либо, в случае муниципального обслуживания, Единым расчётно-информационным центром (ЕИРЦ) или через МФЦ. Поэтому любое сообщение с просьбой «подтвердить перерасчёт» — признак мошенничества.
— Помимо телефонных аферистов, какие ещё угрозы существуют в сфере ЖКХ?
— Проблема телефонного мошенничества — лишь верхушка айсберга. Гораздо серьёзнее системные схемы, реализуемые самими участниками рынка: управляющими структурами и ресурсоснабжающими компаниями. Речь идёт об организованных группах — по сути, «коммунальной мафии», которая через необоснованные начисления выводит из системы десятки миллиардов рублей ежегодно.
Из сферы ЖКХ, объем которой достигает 6 трлн рублей в год, до 30% средств ежегодно уходит через коррупционные схемы: завышенные тарифы, фиктивные договоры, оплату труда «мёртвым душам» среди уборщиков и рабочих… Особенно показательна ситуация с мигрантами: их «числят» в штате, но на деле они находятся за его контуром — это видно зимой, когда снег убирают единицы. За несуществующих работников кто-то получает деньги. Эти потоки — часть неформальной экономики, питающей нижние уровни власти.
И пока государство не готово к радикальной чистке: убрать эти «доплаты» — значит спровоцировать массовый отток кадров из смежных структур, включая правоохранительные. Напомню, по данным МВД, укомплектованность участковых в целом по стране — около 60%, а в отдельных районах — лишь 25%. Подразделения по борьбе с экономическими преступлениями в сфере ЖКХ практически отсутствуют. Эта проблема требует системного внимания, но власти ею, я считаю, всерьёз не занимаются.
— Почему мошенникам удаётся так точно подстроиться под ситуацию конкретного человека?
— К сожалению, персональные данные потребителей услуг жилищно-коммунального хозяйства, как и в целом россиян, массово утекают в лапы аферистов, в том числе из государственных информационных систем. Люди уже давно замечают, что мошенники о них знают уж как-то подозрительно много: не только имя и телефон, но и номера договоров, реквизиты карт, имена родственников.
Такую детализацию можно получить разве что из профилей на «Госуслугах», с региональных порталов или из коммерческих баз данных, скажем, страховых компаний и банков. А в коммерческих структурах информация часто уходит вместе с сотрудниками, которые при смене работы забирают клиентские базы с собой. Даже те, кто формально отвечает за информационную безопасность, нередко сами становятся каналами утечек.
— Насколько уязвимы сегодня централизованные базы данных граждан?
— Жизненный опыт и специалисты подтверждают: любая массивная база персональных данных — будь то государственная или частная — потенциально уязвима. Как справедливо отмечают ведущие эксперты по кибербезопасности, абсолютно защищённых баз не существует. Поэтому создание гигантских хранилищ данных, особенно с биометрией, объективно повышает риски их компрометации.
Разумный подход — децентрализация. Данные должны храниться только у тех уполномоченных специалистов, которым они необходимы для выполнения конкретной функции, например, у врача, у сотрудника конкретного госоргана. Но персональные данные не должны сводиться в единый «котёл», доступ к которому может получить один «уполномоченный человек» из любой точки мира. Такие системы неизбежно становятся мишенью для кибератак, вербовки представителей власти и других злоупотреблений.
— Как отличить настоящую СМС от управляющей компании от мошеннической?
— Здесь есть простое и важное правило: грамотные управляющие компании не рассылают СМС с просьбами «подтвердить данные», «перейти по ссылке» или «ввести код». За три десятка лет работы в сфере ЖКХ я не встречал практики, когда УК, товарищества собственников жилья (ТСЖ) или жилищно-строительные кооперативы (ЖСК) официально взаимодействовали с жильцами через СМС-рассылки с подобными запросами.
Общение происходит через стенды в подъезде, личный приём, телефонные звонки или — у более современных компаний — через личные кабинеты на сайте. Да, сегодня появились домовые чаты и Telegram-каналы, но это не отменяет главного: настоящая УК никогда не попросит вас подтвердить персональные данные или реквизиты карты через СМС. Любое такое сообщение — признак мошенничества. Не отвечайте, не переходите по ссылкам — просто удалите.
— Как защитить старшее поколение россиян от подобных мошеннических схем?
— Универсальный щит — доверительные отношения между взрослыми детьми и пожилыми родителями. Регулярное общение, внимание к финансовым вопросам, готовность взять на себя расчёты за ЖКХ — всё это снижает риски в разы. Если пожилой человек перед действием звонит взрослому ребёнку за советом, шанс стать жертвой стремится к нулю.
Конкретно по перерасчётам важно донести одно правило: все законные корректировки платы за отопление или ТКО делаются автоматически. Никаких СМС, звонков «из управляющей компании» или «банка» с просьбой подтвердить данные не требуется. Если родители это понимают — они не ответят на фишинговое сообщение и не назовут данные карты.
В конечном счёте, защита от мошенничества — это не только цифровая грамотность, но и социальная поддержка. А государство должно наконец заняться корневой проблемой: не телефонными аферистами, а той «коммунальной мафией», которая год за годом обирает миллионы российских семей на системной основе.
