Продавец не смог доказать, что покупатель обязан лично возвращать товар
Решение, которое должно защитить права покупателей товаров в онлайн-магазинах, принял Конституционный суд Российской Федерации. В соответствии с постановлением суда в закон «О защите прав потребителей» будут внесены изменения, делающие возврат купленного в интернет-магазине товара проще.
тестовый баннер под заглавное изображение
Гражданин обратился в суд в связи с тем, что не смогу вернуть приобретенный через интернет-магазин. Мужчина купил комбинезон для своего ребенка и оплатил доставку до пункта выдачи заказов. Но знакомство с товаром разочаровало гражданина: комбинезон не соответствовал его ожиданиям. Мужчина решил вернуть товар и обратился к продавцу, чтобы выяснить, как это можно сделать. Как выяснилось, одно из условий возврата — личный визит покупателя или его представителя в любой розничный магазин торговой сети, торгующей такого рода изделиями. Это, кстати, было указано на сайте магазина, продавшего комбинезон. Проблема покупателя состояла в том, что ближайший такой магазин располагался более чем в 200 километрах от его места жительства. Он предложил отправить товар по почте, но продавец отказался от такого способа возврата. И, как позже выяснилось, закон на тот момент был на его стороне.
Дело в том, что в законе «О защите прав потребителей» указано лишь, что возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. При отказе продавец должен вернуть уплаченные покупателем деньги, за исключением расходов продавца на доставку этого товара от потребителя. То, как именно товар должен быть возращен, в законе не указано. Таким образом, правила возврата определяет продавец, а отдельные потребители оказываются в ситуации, когда возврат товара может обойтись дороже его стоимости, поэтому целесообразнее оставить его у себя.
Следуя букве закона, суды один за другим отказывали покупателю в удовлетворении его требований. Поэтому в конце концов гражданин обратился в Конституционный суд с жалобой, в которой просил признать не соответствующими Конституции положения закона, определяющие возврат товара. В своем постановлении высшая инстанция указала, что оспариваемые нормы не сосуществуют четырем статьям Основного закона. Суд обязал законодателя изменить их, а до их внесения поправок возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, должен осуществляться любым (по усмотрению покупателя) способом, обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара. Вынесенные ранее судебные решения нужно будет пересмотреть.
